省电视台的专题片播出后,刘家村彻底火了。谢辉杰的手机成了热线,旅行社、投资公司的邀约电话一个接着一个。村口的大巴车排起长队,民宿提前半个月就订满了房间,连村里的土狗都习惯了被游客追着拍照。
“小杰!不好了!”这天清晨,刘安恭拎着半袋发霉的玉米冲进办公室,“批发商说咱们的农产品质量不达标,要退货!”
谢辉杰捏起玉米粒,眉头皱成疙瘩:“这批货不是老李头家的吗?他种了几十年地,咋会……”
话没说完,老李头气呼呼地闯进来:“都怪那些游客!非要进仓库拍照,掀了苫布也不盖回去,玉米全受潮了!”
正说着,孙嫂哭哭啼啼跑进来:“我家客房的电视被砸坏了,客人说是小孩闹着玩弄的,可连句道歉都没有!”
谢辉杰揉着突突首跳的太阳穴,突然想起昨天在果园看到的场景:几个游客揪着树枝荡秋千,果子落了一地。她立刻召集村民开会,祠堂里挤满了唉声叹气的人。
“这样下去可不行!”赵大爷敲着拐杖,“游客来了就撒欢,咱们的心血全白费!”
“要不限制游客数量?”李强提议。
“那哪行?”刘安恭急得首摆手,“好不容易火起来,限流不就凉了?”
谢辉杰盯着墙上的游客留言簿,突然眼睛一亮:“咱们搞个‘文明旅游监督员’!从村民里选志愿者,谁发现不文明行为就扣积分,积分不够的下次来玩没优惠!”
第二天,戴着红袖章的“监督员”们上岗了。王婶往村口一站,看见有游客摘路边野花,立刻上前:“同志,这花是观赏用的,摘一朵扣十分,攒不够分下次可住不了咱家民宿!”
可新问题又冒出来了。有游客在网上发帖抱怨:“刘家村服务太差,连瓶矿泉水都卖得比城里贵!”谢辉杰一查,原来是村里几家小卖部偷偷涨价。她把店主们叫到村委会,拍着账本说:“咱们靠的是口碑,这么搞不是砸自己招牌吗?”
“可游客多了,东西供不应求啊!”小卖部老板老张嘟囔着。
“那就统一价格!”谢辉杰拿出张表格,“矿泉水两块,泡面五块,谁违反规定就取消营业资格!”
正忙得焦头烂额时,县市场监管局的小张找上门:“小刘,你们村的文创产品销量暴增,但有消费者投诉帆布包掉色。”
林小夏急得首掉眼泪:“我找的代工厂出问题了,他们为了省钱换了劣质染料!”
谢辉杰连夜带着样品去省城,跑了三家工厂才找到靠谱的合作方。新一批文创产品到货那天,她特意办了场“质量开放日”,邀请游客参观生产车间。有位宝妈摸着不掉色的卡通围裙,竖起大拇指:“这样的产品,买得放心!”
解决完产品问题,谢辉杰又被堵在了民宿门口。二十多个游客举着手机,围着工作人员吵吵嚷嚷。“说好的免费体验磨豆腐,排了两小时队,结果说材料不够!”
谢辉杰挤进人群,发现确实是准备不足。她当即宣布:“今天所有排队的游客,晚餐免费加两道特色菜!明天起,体验项目实行预约制!”
当晚,她带着村干部熬夜制定方案。李强在黑板上写写画画:“把磨豆腐、编竹篮这些项目分时段预约,再招些暑假工帮忙。”
“可上哪找这么多人?”刘安恭犯愁。
“我来联系!”林小夏掏出手机,“我同学都放暑假了,正好来村里实习!”
暑假工上岗前,谢辉杰亲自培训。她举着竹篮示范:“教游客编篮子时,要有耐心,不能嫌人家学得慢。记住,咱们卖的不只是手艺,更是服务!”
可一波未平一波又起。连续的暴雨冲垮了后山的一段步道,几个游客差点滑倒。谢辉杰冒雨赶到现场,浑身湿透地指挥抢修。有游客感动地递上雨伞:“姑娘,别累坏了。”
她抹了把脸上的雨水,笑着说:“没事儿!修好路,你们才能玩得安心!”
雨停后,谢辉杰召集村民开了场“诸葛亮会”。大家你一言我一语,想出不少好点子:在步道旁加装防滑条,危险路段设警示牌,还开发了室内体验项目,下雨也不怕没地方玩。
这天傍晚,谢辉杰坐在观景台上,看着修缮一新的步道上游客们悠然漫步,共享民宿的院子里飘出欢快的歌声。手机突然震动,是县领导发来的消息:“小刘,市里要评‘最美乡村经营示范户’,我们推荐了刘家村!”
她望着晚霞映照下的村庄,眼眶微微发热。这时,王婶的声音从身后传来:“小杰,快来尝尝新烤的红薯!”
谢辉杰笑着跑向炊烟袅袅的村落,心里明白:发展的路上永远有解不完的难题,但只要大伙心往一处想,劲往一处使,刘家村的好日子,就向后山的泉水,永远淌不完。