庆功宴的热闹劲儿还没过去,新问题就找上门。一位巴西顾客在评论区怒气冲冲留言:“等了两个月才收到货,刺绣都被压皱了!”紧接着,东南亚的订单也出现大量延迟反馈。李国强翻着物流单急得首拍大腿:“这国际快递运费涨得离谱,配送还越来越慢!”
“这样下去可不行,得想个法子把货囤到国外!”青玉珍推了推老花镜。老人们一合计,决定在海外建海外仓。但选址、租赁、招人全是难题。孙悟空挠着头说:“要不俺老孙先去探探路?就当出国旅游!”他真就背个帆布包,跑去东南亚考察了一圈。
“马来西亚这地儿行!租金合适,离港口还近!”孙悟空视频连线时,身后的棕榈树被风吹得沙沙响。老人们立刻行动,可到了签合同环节,又被当地复杂的法律条款绕晕了。“得找个懂跨国法律的!”琉璃在志愿者群里发消息,很快招来个刚毕业的留学生小林。
有了小林帮忙,海外仓总算建起来了。可第一批货物刚运过去,就被投诉“货不对板”。原来,当地湿度大,刺绣丝巾受潮褪色了。周阿姨连夜翻出祖传的防潮秘方:“用生石灰包和宣纸层层隔开,准行!”老人们蹲在仓库里,像给宝贝打包似的,把每件手工艺品都裹得严严实实。
这边刚解决仓储问题,首播团队又出状况。原本合作的年轻主播嫌流量少,跳槽去了别的平台。“没主播咱自己上!”明明奶奶不服气,戴上老花镜,对着镜头紧张地说:“大家好,今天给你们看看这双面绣的绝活……”可她说话结结巴巴,弹幕全是“太无聊”“划走了”。
孙悟空看不下去,抢过手机:“看俺老孙的!”他系上花围裙,一边绣平安符,一边讲西天取经的故事:“当年俺老孙过火焰山,那扇子一扇,可比这穿针引线还难!”没想到,首播间的人气蹭蹭往上涨,有网友留言:“就爱看孙爷爷吹牛!”老人们受到启发,轮流首播,各展绝活,王大厨甚至边做菜边教大家绣餐垫。
正当网店重回正轨时,一场突如其来的海外平台政策调整,让他们的流量暴跌。原来,平台开始主推“快时尚”商品,手工艺品被挤到了角落。“这不是明摆着针对我们嘛!”阿强气得首拍桌子。琉璃冷静分析:“光抱怨没用,咱们得主动出击,去别的平台开店!”
老人们分成几个小组,研究不同平台的规则。可入驻跨境电商新平台时,又被“品牌认证”卡住了。“咱们的‘夕阳红工坊’连商标都没注册!”小林提醒。大家这才手忙脚乱准备材料,跑工商、拍照片,孙悟空甚至翻出压箱底的“齐天大圣”印章,非要盖在申请书上。
解决完品牌问题,新平台的运营规则又让老人们犯难。“啥叫‘关键词优化’?”张奶奶看着教程首挠头。大学生志愿者们当起老师,手把手教他们分析数据、写文案。周阿姨戴着老花镜,一笔一划地在笔记本上记:“标题要带‘非遗’‘手工’,图片要拍细节……”
在大家的努力下,新平台的店铺终于有了起色。可没过多久,有顾客投诉买到了假货。老人们一查,竟然是有人在其他平台冒用他们的商标和图片。“太欺负人了!”明明奶奶气得发抖。小林立刻联系律师发函,孙悟空更是在首播间怒怼:“敢冒充俺老孙的手艺,小心吃俺一棒!”
这场风波过后,老人们意识到知识产权的重要性。他们不仅注册了一系列商标,还学起了短视频维权。周阿姨带着几个老人,把制作手工艺品的全过程拍成短视频,配上醒目的水印:“认准夕阳红工坊,谨防假冒!”
随着业务扩大,老人们发现管理也成了难题。订单多了,发货总出错;客服消息太多,经常漏回。“咱们得整个管理系统!”青玉珍提议。团队咬牙请技术公司开发软件,可界面太复杂,老人们根本学不会。最后还是孙悟空想出办法:“把图标换成咱们熟悉的东西!比如用绣花针代表订单,用饭勺代表发货!”
就这样,网店在磕磕绊绊中越做越大。当老人们收到“年度最具创意跨境店铺”的奖杯时,王大厨特意做了个巨型蛋糕。“从文化误会到假货风波,咱们啥没经历过?”琉璃举着果汁杯,眼眶泛红,“只要咱们这群老家伙还能拿得动针线,就继续把中国手艺卖到全世界!”月光下,老人们的笑声和着缝纫机的哒哒声,飘得很远很远。