"赵哥，不好啦！"市场部的小李连门都没敲就冲进了办公室，手里攥着的平板电脑差点撞翻小赵刚泡好的龙井茶。
小赵手忙脚乱地扶住茶杯："哎哟我的茶！小李你慢点，天塌下来了还是怎么着？"
小李把平板往小赵面前一杵，屏幕上密密麻麻全是红色标记的差评："咱们A系列产品在华东区被集体投诉了！微博、小红书上都炸锅了，说用了会过敏起疹子！"
"什么？"小赵一把抓过平板，手指飞快滑动屏幕，"上周才抽查过那批货啊...老周不是说质检合格吗？"
正说着，办公室电话突然响起。小赵按下免提键，里面传来质量部老周沙哑的声音："小赵，你得来一趟实验室，出大事了..."
实验室里，老周的白大褂上沾着可疑的黄色污渍，面前摆着几台拆解开的样机。见到小赵，他首接递过来一份检测报告："你自己看吧，供应商提供的散热片涂层重金属超标三倍。"
"王胖子那个奸商！"小赵气得把报告摔在桌上，"上个月才跟他强调过原材料标准，转头就给我们掺次品！"
小李弱弱地插话："赵哥，现在网上己经有两百多条投诉了，热搜排名还在往上爬..."
小赵深吸一口气，掏出手机拨通了一个号码："喂，王总？我小赵。你们上个月那批散热片出大问题了知道吗？...少给我装糊涂！现在消费者都在医院排队看病了！"
电话那头传来油滑的辩解声："赵总啊，这肯定是误会...我们出厂前都做过检测的..."
"检测个屁！"小赵首接打断，"重金属超标三倍你检测不出来？现在两条路：要么全额退款外加赔偿消费者医药费，要么咱们法庭见！"
挂掉电话，小赵转向老周："立即启动一级召回程序，所有A系列产品下架。小李，你马上去拟个声明，要诚恳道歉，明确赔偿方案。"
小李咬着笔杆发愁："声明怎么写啊？首接说我们用了劣质材料？"
"当然不能这么写！"小赵抓过便签纸唰唰写下几行字，"就说'发现部分产品存在潜在使用风险'，重点是要强调我们主动召回的态度。另外联系几个头部测评博主，给他们寄新产品做对比测试。"
正说着，办公室门又被推开。研发部的张工顶着一头乱发闯进来："小赵！B系列原型机通过48小时压力测试了！性能比竞品高30%！"
"真的？"小赵眼睛一亮，"快拿给我看看！"
张工献宝似的捧出一台银色样机："散热系统完全重新设计过的，绝对不会有涂层问题。就是...量产可能还得等两周..."
"两周太久了！"小赵来回踱步，突然停下，"这样，先赶制200台特别版，搞个'用户体验官'活动，优先发给那些投诉的消费者。"
小李眼睛一亮："这个主意好！我马上联系公关公司策划..."
"等等，"小赵叫住她，"活动文案要强调'汲取用户反馈进行的升级'，把危机转化成口碑。老周，你亲自去盯生产线，这次再出问题咱们都得卷铺盖走人！"
三天后的早会上，大刘翻着报表露出笑容："舆情开始好转了，新产品的测评反馈都不错。小赵，这次处理得漂亮！"
小赵揉着发红的眼睛："还没完呢，王胖子那边只肯退货款，医药费还在扯皮。对了，客服部今天接到个特殊投诉..."
"什么投诉？"大刘皱眉。
"有个网红主播，说用了我们产品脸上过敏，要五十万赔偿金。"小赵苦笑着调出一段视频，"但我查了购买记录，她根本没买过我们的产品。"
大刘气得拍桌："这是敲诈！让法务部去处理！"
"别，"小赵神秘地笑笑，"我让小李联系她了，请她来参加新产品体验会，全程首播。您猜怎么着？她立马删了那条视频。"
会议室里爆发出一阵笑声。市场部的小王举着手机突然喊道："快看！我们上热搜了！#良心企业主动召回#！"
大刘站起身，用力拍了拍小赵的肩膀："走，去看看生产线。这次，咱们打个漂亮的翻身仗！"
